1. Pagos en el establecimiento
Actualmente no realizamos cobros en línea. Todos los pedidos solicitados a través de este sitio se confirman, sirven y pagan directamente en el establecimiento. Por ello, el sitio no procesa cargos, reembolsos ni contracargos en línea.
2. Aclaraciones sobre tu consumo
Si identificas un cargo incorrecto en tu cuenta o no quedaste satisfecho con un producto:
- Notifícalo al personal antes de pagar, indicando número de mesa y producto.
- Los productos preparados incorrectamente o en mal estado se reponen o descuentan de la cuenta, según corresponda.
- Por naturaleza de los productos (alimentos y bebidas preparados), no aplican devoluciones una vez consumidos total o parcialmente, salvo defecto de calidad comprobado.
3. Resolución de controversias
Si el problema no se resuelve en el establecimiento, puedes contactarnos en [email protected] o al +52 5656747692, indicando fecha, monto y descripción del cargo. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Esta política no limita los derechos que te otorga Ley Federal de Protección al Consumidor.
4. Comprobantes
Conserva tu ticket o comprobante de pago; será necesario para gestionar cualquier aclaración.